Les cartes de serveis són un document amb informació d'utilitat per la ciutadania, per tal d'informar-la sobre els serveis i la unitat que els presta, els compromisos adquirits en termes d'eficàcia i qualitat de la prestació i els mecanismes de participació en la millora de la prestació.
Els drets d'accés als serveis públics i a una bona administració que recull l'article 30 de l'Estatut d’autonomia fan que, en l'àmbit de les administracions públiques de Catalunya, les cartes de serveis constitueixin un instrument de garantia de la qualitat dels serveis públics, basada en la millora contínua de la gestió, amb el resultat d'una administració digital, eficient, inclusiva i transparent.
Per tant, són un instrument per facilitar a la ciutadania el coneixement dels drets i deures que tenen com a usuaris/es dels serveis i dels estàndards de qualitat que poden exigir, millorar la informació, la comunicació i la transparència en la prestació dels serveis i generar motivació i retroacció entre institucions, ciutadania i usuaris.
