L’OMIC de Palafolls tanca durant l’agost després d’atendre prop d’un centenar de consultes durant el primer semestre de l'any

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) romandrà tancada durant tot el mes d’agost amb motiu de les vacances d’estiu. Coincidint amb aquesta aturada estacional, el servei ha fet balanç de la seva activitat durant els primers set mesos de l’any, període en el qual s’han atès un total de 99 consultes.

D’aquestes consultes, 37 han derivat en la generació d’un expedient de reclamació, una xifra que coincideix exactament amb el nombre d’expedients oberts en el mateix període de l’any anterior, tot i que el volum global de consultes ha experimentat un lleuger descens respecte a les 109 del 2023. Cal recordar que, de mitjana, l’OMIC de Palafolls sol gestionar unes 160 consultes anuals i prop de 55 reclamacions.

La gran majoria de les actuacions de l’OMIC estan relacionades amb els serveis bàsics, com ara l'aigua, el gas, l’electricitat, la telefonia i internet. Així mateix, s’han atès consultes habituals sobre compres en línia o reformes a la llar. Com a novetat d’aquest exercici, el servei destaca l’augment de consultes i reclamacions vinculades a la compra de vehicles de segona mà, un sector actualment en alça.

Davant de qualsevol conflicte de consum que pugui sorgir durant el mes d’agost, el servei recorda als usuaris els passos a seguir:

1. Reclamar primer a l’empresa: És imprescindible adreçar-se primer a l’establiment o prestador del servei. En comerços presencials, cal demanar els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. En cas de serveis bàsics, cal trucar al telèfon gratuït d'atenció al client i demanar el número d’incidència.
2. Documentar la queixa: Es recomana fer la reclamació per canals que deixin constància (formulari web, correu amb justificant de recepció o burofax), incloent-hi les dades personals, una exposició dels fets i la petició que es fa, acompanyada de factures o tiquets.
3. Termini de resposta: L’empresa disposa d’un mes per respondre. Si no hi ha una solució satisfactòria passat aquest temps, els usuaris podran demanar cita a l’OMIC a partir del setembre per iniciar una mediació.

Per a consultes urgents durant el període de tancament de l’oficina municipal, els ciutadans poden adreçar-se al telèfon d’informació de l’Agència Catalana del Consum (012) o presentar les seves queixes de forma telemàtica a través del web oficial: consum.gencat.cat.