Informació del servei

A qui ens adrecem?

A tota la ciutadania del municipi, amb especial atenció a les dones, persones LGTBI i a totes aquelles que es trobin en situació de desigualtat o vulnerabilitat. A persones que puguin estar vivint o hagin viscut situacions de violències masclistes o discriminació per raó de gènere, orientació sexual o identitat de gènere. I també a entitats, professionals i agents del territori compromesos amb la igualtat.

Què fem?

■ Promoure la igualtat real i efectiva entre dones i homes i la diversitat afectiva, sexual i de gènere.
■ Prevenir, detectar i abordar les violències masclistes en totes les seves formes.
■ Impulsar accions de sensibilització i formació en matèria d’igualtat i no-discriminació.
■ Oferir suport i acompanyament a les persones en situació de violència o discriminació.
■ Treballar de manera coordinada amb serveis i agents del territori per garantir una atenció integral.

Què oferim?

■ Informació i assessorament en matèria d’igualtat, violències masclistes i drets del col·lectiu LGTBI.
■ Atenció i acompanyament personalitzat a persones que viuen o han viscut situacions de violència o discriminació.
■ Derivació i coordinació amb serveis especialitzats (socials, sanitaris, jurídics, policials, etc.).
■ Suport psicològic i emocional, directament o a través de serveis especialitzats.
■ Assessorament jurídic en matèria de violències masclistes i discriminació.
■ Accions de sensibilització, prevenció i formació adreçades a la ciutadania i als centres educatius.
■ Programes i activitats per promoure la igualtat i la diversitat al municipi.
■ Atenció a consultes i gestió de situacions de discriminació per raó de gènere o orientació sexual.
■ Treball en xarxa amb entitats i serveis per fomentar una societat més inclusiva i igualitària.

El nostre compromís

■ Garantir un tracte amable, professional i confidencial (Art. 4 del codi de conducta del personal).
■ Garantir en tot moment la confidencialitat de les dades personals.
■ Posar a disposició i facilitar tots els recursos possibles per trobar la solució més adient.
■ Promoure l’atenció integral i coordinada.
■ Treballar amb perspectiva de gènere i enfocament de drets humans.
■ Oferir informació clara, entenedora i accessible a tota la ciutadania.
■ Actuar amb sensibilitat, professionalitat i respecte a la diversitat.
■ Informar i orientar en la tramitació d’ajuts i subvencions.
■ Gestionar els avisos, les queixes i els suggeriments que arribin al servei, com a aspecte de millora i facilitant la resposta a les persones interessades.
■ Promoure accions de sensibilització i prevenció de les violències masclistes i la discriminació.
■ Vetllar per la millora contínua, la qualitat del servei i la formació permanent de l’equip professional.
■ Obtenir una puntuació mínima de 7 sobre 10 en les enquestes de satisfacció dels usuaris/es.
■ Millora constant i formació permanent per a l'augment de la qualitat en el servei.